SMM-менеджер — кто это и чем занимается?
Вместе с появлением социальных сетей, появилась новая профессия — SMM-менеджер. Это вполне серьёзная профессия с понятными показателями эффективности своей работы.
SMM — сокращение от social media marketing, что в свою очередь переводится как маркетинг в социальных сетях. SMM - специалист занят продвижением товаров и услуг компании.
Профессиональные навыки СММ-специалиста
• Умение работать с разными соцсетями. В интернете существуют большое многообразие социальных медиа. Это Facebook, Instagram, ВКонтакте, Однокласники, TikTok, Telegram, YouTube, LinkedIn, Pinterest. СММ-специалист должен знать технические возможности и ограничения каждой социальной сети и насколько аудитория каждой подходит для стоящих задач продвижения.
• Понимание алгоритмов работы социальных сетей. Загвоздка в том, что все они их меняют с завидной регулярностью. До конца понять, как работает выдача постов, всё равно невозможно, но наблюдательность и желание уловить разные закономерности будут полезны, чтобы находить удачные решения для увеличения органического охвата аудиторий. Не менее важно разбираться в предоставляемых функциях для взаимодействия с пользователями и их интерфейсах.
• Аналитические способности. Они полезны не только для работы со статистикой постов, но и для таргетинга рекламных объявлений и проведения А/В тестов.
• Умение писать и работать со словом. Большинство соцсетей всё-таки предполагает текстовое сообщение. Интересно изложить материал, сделать информацию от бренда вкусной — это ещё не всё. Для некоторых соцсетей или форматов публикаций нужно излагать мысль кратко и ёмко. Иногда успех или провал поста зависит не только от удачно подобранной картинки, но и сопроводительного текста.
• Грамотность. В первую очередь на чём СММ-специалист может легко споткнуться, так это на некорректном написании текстов. В этом случае его ничего не спасёт от насмешек граммар-наци. Вся работа по созданию интересного поста может быть перечёркнута одной грамматической ошибкой.
• Чувство композиции и дизайн мышление. В работе СММ-менеджера постоянно присутствуют различные графические изображения, фото и видеоматериалы. От их качества зависит многое, так как картинка в первую очередь привлекает внимание пользователей в социальных сетях. Вполне нормальная ситуация, когда большинство из них СММщик делает или обрабатывает самостоятельно для применения в публикациях. Независимо от того с какими изображениями работает специалист — из фотобанка или самостоятельного изготовления, ему крайне необходимо хотя бы на минимальном уровне иметь навыки обработки, цветокоррекции и наложения слоев.
• Коммуникативные навыки. Почему это важно? Казалось, люди могут спокойно прочитать пост, вникнуть и понять его суть. Однако, чтение в социальных сетях поверхностное, так как пользователи листают новостную ленту параллельно занимаясь чем-то другим. Третий закон Фрэнсиса Чизхолма гласит, что если ваше сообщение настолько ясно, что исключает всякое ложное толкование, всё равно найдётся человек, который поймёт вас неправильно. Поэтому непонимание — частое явление. В таких случаях СММщику необходимо вступать в диалог, который в свою очередь может протекать сложно. По этой причине важно уметь терпеливо доносить в коммуникации свою мысль, ведь конечная цель всей работы СММ-специалиста — это продажи продвигаемых им товаров и услуг.
Основные задачи и обязанности СММ-менеджера
Основные задачи:
• Продвижение бренда среди целевой аудитории в выбранных соцсетях;
• Формирование и развитие сообщества поклонников бренда, организация общения внутри группы;
• Определение стратегии и выбор инструментов для работы в социальных сетях;
• Анализ своей работы и мониторинг деятельности конкурентов в социальных медиа;
• Изучение новых трендов продвижения в социальных сетях и появляющихся новых инструментов.
Обязанности СММ-специалиста:
• Разрабатывать стратегию продвижения бренда в социальных сетях и защищать её перед руководством;
• Планировать активность в социальных сетях, создавать контент-планы, координировать действия со смежными подразделениями компании;
• Управлять аккаунтами в социальных сетях через наполнение их контентом и регулярное обновление;
• Разрабатывать активность по вовлечению аудитории в сообщество бренда и реализовывать её;
• Продвигать товары и услуги через доступные инструменты в социальных сетях;
• Поддерживать взаимодействие с пользователями, поддерживать диалоги, модерировать комментарии в случае необходимости, вести переписку через сервисы личных сообщений;
• Анализировать осуществляемую активность и результаты работы по каждому аккаунту, вносить коррективы в случае необходимости;
• Следить за трендами в продвижении, за появлением новых инструментов и технологий работы в социальных сетях.
• Управлять работой подчиненных, подбирать в случае необходимости подрядчиков, ставить им задачи, контролировать их выполнение и осуществлять приёмку результатов;
• Контролировать расходы бюджета на год по своему направлению работы;
• Периодически проводить оценку эффективности работы по утвержденным ключевым показателям в различных временных разрезах, в том числе за год, и подготавливать отчеты о своей деятельности для руководства.
